管理建立在信任之上
《经济》：新世界在香港、内地以及其他许多国家和地区均有投资，地域如此之广，行业跨度又如此之大，要管这么多人、这么多事，您是否常常疲惫不堪？新世界建立的是怎样一套管理机制？
郑家纯：你看我是不是精神不错？我用分区管理的办法，将权力下放到各个地区，每一个地区设一个办事处，我派一个总经理负责这一个地区的投资业务，像在北京，我有自己的写字楼，也有一个总经理，他负责北京的发展。每一个月我都会到内地两次，看看经理们的管理怎么样，他们每一个月也去香港汇报情况。此外，我每天都跟他们通电话，看看他们有什么困难。我是通过这些的方法，来沟通、来控制管理。当然，管理是一个很大的问题，但发现一个好的人才也并不容易。
《经济》：在你的企业里，管理层大多数并不是家族成员，那您怎么能放心地将权力交给他们，让他们来安排、支配您的财产呢？
郑家纯：我交权力给地区的总经理，但不是百分之百地交给他，所有投资必须由我批准。但我相信他，让他来请合适的人、组建他的班底，以此层层下去，庞大的队伍恐怕我就不认识了，但他清楚自己的责任，如果他有什么三长两短，他就会受到处理。现在在广州、武汉、北京、天津、沈阳、上海等六个城市，我们有六个地区总经理。我还有一个助理，他每月都去每一个地方，帮我看看，这些总经理们的工作有多大的提高，是否还有什么问题。
《经济》：要管理这么多行业里的人，您自己是否要精通很多行业？
郑家纯：我不用懂各个行业本身的运作，因为我不是通天之才，但我懂得一些相关的理论，比如百货行业，凡是有我的百货店的地方，我都会走访调查，看看他们的服务怎么样，客人的反映怎么样，店内的摆陈怎么样，商店的客流量怎么样等。同时，我要看他们每个星期、每个月的报告，看他们的销售情况怎么样；有时我会问这个总经理，为什么这个月的生意这么差，我也可能有一些意见，就叫他去做改进，但具体的措施我可能不懂。就像北京崇文门的新世界百货店，开业初期生意不理想，我看了两次后就告诉他们，货架上摆的东西很整齐，过道很宽，稀稀疏疏的，还有东西太高档；我说这样不行，应该将东西摆得很拥挤，顾客一进来就感受到人山人海的气氛，现在生意是当初的3倍。
《经济》：你平时接触较多的员工大概有多少人？占新世界集团员工总数的比例是多少？
郑家纯：新世界总共有4万多人，他们可能都认识我，但我认识的人并不多，没有计算过，大概就一两百人吧。这100多人中，跟我沟通最多的人是在香港的高级管理人才和内地的经理们，主要是房地产方面的，还有一个百货的总经理，每一个店的经理是由他请的。
《经济》：新世界旗下某一个企业聘请或者辞退的一名普通员工，您是否知道他？
郑家纯：我可能不清楚，因为组建、管理队伍是这个企业经理的事情，而不是我的事情，要各司其职。比如百货的总经理，他现在的员工至少有七八千人，并且还会经常变化，我不认识那些员工，但是我管他，他管各个店的店经理，店经理管里店内的员工。这样分担了我的精力，业务也可以有秩序地进行了。
当然，只要是新世界的员工，如果有什么问题、想法、建议，他可以写信给我，也可以打电话给我。如果他说得有道理，我可能见他，或者叫我的助理去处理这一问题。写信给我的员工有，很少很少，每一信我都看过，打电话的好像还没有。
生意经就是“说话算数”
《经济》：你曾经谈到过，你的偶像是自己的父亲，你从父亲那里继承到什么东西？
郑家纯：我很小的时候就跟着父亲学做生意，他做生意的方式已经潜移默化在我的身上，就是说话算数，要讲诚信。我跟父亲相差21岁，他是老一代的商人，我在国外学过工商管理，一些西方经商的思想，跟中国传统、保守的做事方式不太相同，所以我跟父亲做事也有一些不同。
《经济》：在您看来，作为一个成功的企业家，需要哪些素质？这些素质在您身上体现得怎样？
郑家纯：至少要有两方面的素质，即第一是诚信，第二是做事果敢，拖拖拉拉办不了事情。我可能是太果断，以至于有时经济低潮的时候也敢投资。就是因为我太守诚信了，在内地我也吃了几次亏。但是没有关系，有更多的人知道你守诚信，才是做生意的最宝贵的财富，这不是一朝一夕可以积累起来。
简朴清淡的生活理念
《经济》：您个人的生活是否总是非常豪华，比如您是否都穿名牌衣服？
郑家纯：我穿的不是名牌，这一件羊毛衫是我太太买给我的，1000元左右，皮鞋是一个并不特别有名的外国品牌，也是1000多元吧。不特别贵，也不便宜，属于中上水平。
《经济》：每一天都要面对众多的事情，您如何使自己保持旺盛的精力？
郑家纯：我每天都游泳，打打球，打高尔夫球，没有什么不吃的东西，尽量不吃太多，还有不要吃太多肉，多吃蔬菜，清淡一些为好。
《经济》：除了生活方式，在心态上您觉得自己是一名普通人吗？
郑家纯：是普通人的心态，跟你们也没什么区别，只是所从事的工作不同而已。
《经济》：对于现在的您而言，钱是一个什么概念？
郑家纯：钱，我觉得是一种成功感，因为我是做生意的，我有我的股民，他们从赚钱与否来考察我的表现，赚不到钱的时候，他们会抛弃我。为什么我现在的股票不如其他龙头股？有一个很关键的问题，就是我太早在内地投资了，10多年前我将100多亿的资金投资在内地，但在那一段时期香港的地产非常旺，如果我把这100多亿投资到香港，我可以很容易赚到1000亿。这就造成了如今的差别。再一个就是，我投资地产很多是解决内地城市居民居住条件困难的“安居工程”，回报不高，但每次看到那么多百姓喜笑颜开地搬进我们开发新居时，我特别开心，这也许是与其他有些商人不同之处吧。
《经济》：您对你公司股票的未来是否有信心？
郑家纯：有信心，当然有信心，因为我的许多项目正在慢慢转好，投资也在慢慢回收。现在的回报还不理想，但是一定会慢慢增长的。
爱国爱港商人
《经济》：作为一个在香港生活多年的中国人，您觉得从上世纪80年代，一直到香港回归之后，你的心态有什么变化？
郑家纯：这10多年来，祖国越来越富强，我也有越来越强烈的自豪感，尤其在异国他乡的时候，可以说祖国是香港的未来，也是新世界的未来。作为一个商人，我当然也希望自己的生意做得好，有一个合理的回报，对股民也有很好的交代，同时通过我的投资，也可以促进国家和社会的经济发展，二者是相辅相成的，所以我始终认为，新世界的发展与国家经济发展的进程是一致的。
《经济》：您现在跟中央政府新一届的领导人都见过面吧？作为一个港人，您对新一届中央政府的印象是什么？
郑家纯：我不是单个人对单个人地见面，而是很多人一起见到新一届中央领导的。我觉得他们都是很有魄力的人，他们很了解民情，很了解香港，也非常关心香港。我觉得香港的普通人都能感觉得到。中央政府在努力做得更加透明和负责任，但有很多问题是历史遗留问题，不能一下子就解决好，比如国企的改制，确实很不容易。现在还有大问题就是农村问题，因为中国人口80%在农村，经济开放都是偏重沿海，贫富的差距很大，大城市里的人吃一顿饭，差不多是有些农民一年的收入。我觉得国家应该加大力度，改善农村人口的生活水平。
《经济》：许多人称您为“爱国爱港商人”，您给贫困人口盖上住房，捐赠慈善事业，支持社会公益事业，您做这些事情的动力从何而来？
郑家纯：我的动力，一方面是希望改善百姓的生活水平，让更多的人过上富足的日子，另一方面就是带动了地区经济的发展，北京崇文区改造之后，居民生活水平提高，城市更加美化，全区的经济收入会提高不少。还有一点就是，这些事情做好了，我也赚钱，对我也有利。
《经济》：作为香港的五大地产商之一，您投身于内地的地产业也是很多年了，对于前不久盛传的“内地地产泡沫即将破灭”的说法，您是否赞同？
郑家纯：我觉得不是这样。如果任其发展、没有调控，则肯定是有泡沫的危险，但政府已经懂得如何去调控，并采取了相应的措施。我对中央政府的经济预见和决策能力很有信心，所以我觉得在内地投资地产，比在香港还要好，我对内地的地产业非常看好，未来也会加大在内地房地产业的投资。
