最后，我想就我们的危机公关说几句。
就一般的情况来说，我们要有一套适时的预警机制，当公关危机发生时，做到快速反应。你不能像个鸵鸟一样老是把头埋在地底下，当危险来临时你毫无察觉；同时你也不能学鸵鸟觉得自己腿长，当你察觉危险时只会撒丫子跑走躲起来。你要有牧羊犬那样的敏锐的嗅觉和敢于面对狼群的勇气。
第二重要的就是，建议李伟董事长要和这个圈子里的竞争对手、策划人、大腕记者保持一个前置关系。有一句土话讲，世上本无鬼，全是人在闹。像保暖内衣这样一个狼群出没的行业，如果某个强势品牌出现了什么公关危机，那必定是和这个圈内人有关系。特别是像纤丝鸟这样厚道的企业如果出了什么问题，更是如此。你不能等到人家已经要把你搞死了，才去和他们打交道，到那时恐怕来不及了。
面对公关危机，我们接下来要采取主动的姿态，快速采取措施制止危机的蔓延，然后就是始终抱着一种对消费者负责的态度来做善后处理，和社会大众、新闻美体坦诚而即时地沟通。
回头看看，咱们纤丝鸟真值得令人钦佩。因为你们是这个行业里犯错误犯的最少的一个企业。俞兆林就不用细说了，“塑料薄膜事件”简直就是鸵鸟在危机到来时的情景剧：不仅缺乏敏感，不懂有效应对，而且走了一条鸵鸟的逃跑主义路线。
我记得南极人也曾犯过类似的事。2000它搞了个对比广告，被人说成是明显违反《广告法》、《反不正当竞争法》和国家规定，涉嫌攻击、诋毁和排挤同行，是“一种严重扰乱市场秩序的行为。”不过人家能很快把这事给平息了。
迄今为止，我知道纤丝鸟大概只有一件事，可能算是公关危机，而且这事还未得到了解，那就是你们惹下的证言官司。那事好像是2002年底的时候你们在《北京晨报》上刊登过广告，说中科院专家纷纷改穿纤丝鸟、商场售货员看好纤丝鸟等等。据我所知今年四月份北京市西城区人民法院公开审理了这起侵权案件，而且有公开的报道在网上整出来。
不知道你们怎么看这件事，反正我觉得这是个公关危机。而且虽然它与产品本身没什么关系，本身也不是什么大不了的恶性事件，但我要提醒你们不要对这件事采取漠视不管的态度。你们要时刻清楚，自己处在一个“流氓行业”，一个“土匪行业”，你们的竞争对手正在发愁从你们身上找不到打击你们的切入点呢！我还要提醒你们，不要以为只有当你们犯了天大的错误才会导致毁灭性的打击。你们去想想俞兆林，它的塑料薄膜是产品上的大错误吗？国家有关部门可是给它鉴定过的！你们去想想秦池，它的勾兑是产品上的大错误吗？有几个白酒企业不是在那儿搞勾兑？你们去想想恒升电脑，它的电脑发热死机是产品上的大错误吗？那时候有那个国产手提电脑百分之百地没这种毛病？
假如说有一个竞争对手正盯着你们证言官司这事，而且定下来准备好好利用一下，这事就不是什么小事了。再如果这个竞争对手的幕后策划人是秦老师或者是我爱成，那你们还报以一种不以为然的态度就肯定死定了。你们没有听史玉柱说过要搞死一个企业有多少种办法吗？我还就告诉你们，这世界上合法地搞死一个企业，绝不止他说的那十三种。
对于任何一个企业来说，和任何一个消费者打官司不是好事，不管是输是赢，都只会给企业添上一笔欺压消费者的色彩。恒升电脑以前论规模和势实力，比你们牛吧？但是自从它和某个消费者打了一场官司后，它就没有过过什么好日子。它自己对法院都说那个消费者到处瞎说使它们的销售走向滑坡。就法院审定的结果来看，也许本来是消费者的不对，恒升也确实打赢了官司，得了几万元的赔款，还把这个倔强的消费者送进牢里蹲了几个月。可这事一直闹得沸沸扬扬，让社会上的老百姓人尽皆知，谁都来谴责这个企业。老百姓可不管你这个，它就认为你企业欺负人，因为老百姓是同情弱者的。可我们的企业往往看不到这一点，它只看某一个产品，某个消费者，某笔损失，某个小的是非曲直，而看不到整个企业和品牌的公共关系全局。这就叫一叶障目，只见一片叶子，而不见整个森林。
我建议你们应该尽快了结证言官司这件事，拖下去没有意义。我们不妨采取一系列补救和和解的措施。我们就是把这些和我们打官司的中科院员工要像家人一样对待，又能怎么样？谁还说我们心胸狭窄和为富不仁了吗？对他们好点无非是掉点肉而已。它总比被人抓住不放被人扩大化肆意地搞三搞四，进而搞坏公共关系大局要好的多吧？
其实这些都不难想通，也不难去做到，只要多问问我们自己：“你是只要一片叶子还是想要整个森林？”
爱成，以擅长市场爆破著称，被业界惊呼为“策划界的疯子”。著有实战集《卖脑传奇》和《疯狂策划》，最新著作《智囊出诊》及《动机》即将出版。被邀请在《广告导报》和《销售与管理》开设名家专栏；在《中国经营报》等十多家专业媒体上已公开发表专业文章160多万字；全案主持了仕奇定制、健博士、派标管业、瑞士卡天龙等二十多个行销运动，并拍摄了丽舍浴、巨源管等许多大胆、奇效的广告片；爱成还是 “aichn广告测试模型”创始人；身兼仕近二十家企业的常年营销顾问。Tel：13911006869http://www.aicheng.com，Email：aicheng@aicheng.com
