④ 如何记下留言
--利用“电话留言纸”或指定小记事簿
--确保记下已答应处理的事情
--把所有“电话留言纸”放在显眼位置
--如有重要留言，须亲自传递给有关同事
（六）处理顾客投诉
（1）投诉的原因
① 店员态度恶劣
② 货品质量低劣
③ 货品价钱不合理
④ 对货品的认识不足
（2）什么是投诉
① 投诉是顾客的权利
② 投诉是顾客给公司提供多一次为他服务的机会
③ 顾客对公司仍有信心才会来投诉
顾客投诉能帮助我们知道公司在哪一方面仍须改善，使我们能给顾客提供更完善的服务。如无法把握机会让顾客换回对公司的信心，便可能失去这个或更多的顾客。
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