如何做个有绩效的好雇主？

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2006-05-17

　　怎样才算是一个好雇主？企业只要对员工关怀体贴，给员工很好的薪酬福利就可以成为一个好雇主吗？好雇主和绩效之间有什么联系？这是管理界一直在思考的问题。

　　著名人力资源顾问公司翰威特的调研结果很有意思：“最佳雇主”和其他公司相比，有更加出色的经营业绩。同时他们的另一个发现也非常耐人寻味：单纯地对员工“好”是远远不够的，这并不能保证企业获得好的业绩。

　　马赫（Eric-YvesMahe）离开SUN系统公司就任CA公司北亚区副总裁时，他面临的挑战非常严峻。

　　创立于1976年、总部位于美国纽约州的CA是全球最大的IT管理软件公司之一，在对待员工方面一向有着很好的名声，曾经多次被评选为“IT行业最佳就职公司”以及“最受工作母亲青睐的公司”。小到为员工提供免费早餐，大到有各种各样的福利，包括为员工及其家庭成员提供免费的健康医疗保险和牙齿护理、惠及员工及其家属的医疗津贴制度、为员工继续深造提供的经济支持和学费报销制度等都体现着CA的“关怀”。

　　在很长一段时间中，CA对员工的“关怀”确实带来了良好的业绩，然而随着时势的变迁，两者之前的联系似乎中断了。在马赫上任之前的几年，CA在全球遭受着业绩下滑的痛楚。马赫上任之后很快发现：有些员工并没有把工作“当作一件严肃的事情”，他很惊讶：为什么公司对这些人这么宽容？让他们这么多年还能留在这里？另一个数字也让他感到触目惊心：人才流失率50%。以“关怀员工”闻名的公司却留不住人。

　　14个月后，马赫可以轻舒一口气了，三个季度以来，CA中国公司的业绩连续增长，并且员工的流失率已经降到6%。他是如何做的呢？

　　在沟通中把握公司脉搏

　　马赫来公司以后开的第一次会议，就是向管理层强调员工的重要性。即使战略定得再好，要想成功，一定要有得力的人才能执行下去。

　　从重视“人”的思路出发，首先就要营造一个很好的工作环境和氛围，这要从沟通做起———当时公司既没有正式的沟通机制，也没有非正式的沟通机制。

　　马赫和管理团队每两周定期开一次会，在会上不仅会讨论具体的业务问题，也会谈一下其他的问题，比如“在这里做得开不开心啊？”之类的。另外马赫还会不定期地邀请一些员工一起吃饭，和他们聊天，同时也让他们了解公司发生的事情。每天在上班时间以外马赫大概还会花一个多小时和员工在一起，会参加他们的活动，比如打羽毛球甚至卡拉OK什么的。通过这些，可以摸到公司的“脉”。

　　其次，公司还有一个很重要的活动———每个季度向员工发放一个调查表，员工回答的时候都是不记名的。通过这样的调查公司可以了解员工对目前的情况是否满意，包括对薪酬是否满意、对职业发展是否满意以及对管理层的一些做法有何看法等。

　　再次公司还设立了一个意见箱，员工有什么意见都可以放进去。很多员工通过这种途径发表意见，大到在这里工作是否开心，小到洗手间装修之类的问题。公司每次看到他们的意见都会给予反馈。

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