体验主题 网店、网站销售
有别于借助网站平台进行的个人买卖行为，网店销售、网站销售和网站团购是一种商业行为。作为网购的主流正在日趋规范。
网店销售，是个人在专业的网站上申请开店，进行网上店面销售；网站销售，是专业销售网站，以网站名义销售产品。网站团购，由专业的网站提供联系平台，一方面联系商家，一方面发帖组织网友参加网站活动，享受优惠价格。
这些销售方式灵活方便，有较大的价格优势。而且，网购的时间限制、地域性限制小。同时，网上产品花样繁多。对于商家来说，通过网络平台，开辟团购、网购的第二战场，可以达到降低成本的作用，网上开店是一种网络时代成本较低、风险较小的个人创业模式之一。对于消费者而言，可足不出户就货比多家，购买到物美价廉的产品。
但网上交易目前仍不成熟，对商家诚信度约束力较低，资金流通安全性低。同时，对于在网店购物来说，由于看不到实物，网购的商品在质量上存在着隐患，网购产品一旦出现质量问题，追索产品销售者的责任较难；网站在网上组织跟帖团购，在安全性上有一定保障，但在时间和地域上又有限制。
现状调查
在体验之前，记者在网上进行了调查。记者看到在一些大型的专业网站，仍会出现很多质疑网购诚信度、投诉产品质量和售后服务的帖子。
但通过近几年的发展，网站对于网店的管理以及网站组织的团购活动，已经制订了一系列的管理规范，很多大型网站已经成立专门的部门处理相关事务。在网店和网站团购方面，已经逐步规范。同时，国家的相关管理部门正在着力加大对互联网环境的整治力度，推出一系列法规及措施，力图给人们带来一个绿色、诚信、安全的网络空间。
【案例一】产品不符给予换货
今年9月份，海南省农业银行的王女士通过网络购买了六张碟片，等邮局把货寄到家中，王女士打开一看，网店邮来的碟片并不是她当时定购的。她向网店提出换货，卖家没有同意。
由于这家网店的地址是在合肥市，王女士向合肥市工商行政管理局反映此事。12315投诉中心通过查询找到这家网店，了解事情经过后，网店于9月26日同意给予换货。王女士为此很感谢合肥市12315投诉中心。
【案例二】邮寄产品没有了
今年3月份，合肥市的葛先生在网络上看到上海一家网店出售国外某品牌笔记本电脑，只需900元。于是他把钱汇给卖家，从网上购买这台电脑。
等快递公司送货上门时，葛先生留了个心眼。他担心这台笔记本有问题，于是在没拆封之前，他拿秤称了一下，发现重量没有达到广告上所说的重量。于是，他原封不动地把电脑退回给上海的卖家。
卖家看到货还没拆封就退回来，坚持认为自己所发的货没有问题，又把电脑寄给了葛先生。葛先生收到邮件后，还是没拆封先称重量，看到重量没达到又退回去。如此折腾了几次，卖家称电脑已经寄出，而葛先生最终没拿到购买的电脑。
葛先生将此事反映到合肥市12315投诉中心。对此，合肥市12315的工作人员感到很遗憾。目前，工商部门施行的是属地管理，即卖家在合肥的话他们可以管理，卖家是外地的，工作人员很难处理此事。
记者体验
为真实感受网上购物，记者决定从网上邮购碟片。记者首先在一家知名网站上搜索自己需要的歌手的碟片后，找到一家价格适中的网店。在下了定单之后，通过银行账号转账支付，几天后碟片就寄到记者登记的地点。
同时，在一些网站里，网友还可以先下定单，要求货到当面付款。记者选择一家比较有名的销售图书的网站，点击自己需要的专业图书，下了100多元的订单。订单下了四天后，快递公司工作人员将书籍送到了记者指定的地点，书籍送到手上时，记者支付了现金。
对于网站团购，经过几年的发展，网站作为中介组织购买产品的方式已经形成一定规模。网站发帖组织后，网友可以先点开网站上的链接，查看所购产品的情况，并可以在网上提前查看产品。同时，网友还可以到网站提供的店面地址先挑选产品，然后参加活动享受购物优惠，商家诚信度由网站进行把关。
通过几次体验，记者发现目前的网上购物和网站组织的团购较为规范。资金支付较为安全，但对于产品质量的把关仍存在一定难度。
消费提示
合肥市12315投诉中心：
法律滞后监管难
合肥市工商局12315梅姓主任认为，虽然现在很流行网络购物，但毕竟是新兴事物，国家相关的法律法规相对滞后。法律监控上的漏洞使得一些非法者有机可趁。
现在一些网店选择第三方介入，例如，在购物前，买家先把钱汇入支付宝，待货送上门，签收之后，第三方才将钱汇到卖家账户。
梅主任认为这同样存在问题。网店毕竟不是实体店，看不到实实在在的货物，交易是买家和卖家在网络虚拟的空间上交易。这之间就会产生所需商品与所供商品信息不符的情况。可能出现网友需要的是Ａ商品，但是店家提供的是Ｂ商品的情况。第三方的存在，对于买卖双方关于商品信息是否相符是很难作出判断的。
同时，在网购的流程中，有一项是卖家通过快递公司或者邮递的方式，将货物送到买家手中。一般来说，快递公司和邮政部门会要求买家接到包裹后，必须先签字才能打开包裹。这就带来一个麻烦。因为很多网店有规定，必须先验货，确认是自己购买的商品或者没有质量问题才能签收。签收过后表明买家已经接受所邮寄的物品，发生的后果网店不再承担。
这样一来，买家就遭遇鸡和蛋的难题。不打开包裹就不知道包裹里寄来的是否为自己购买的商品；签字打开包裹则意味已经接受包裹里的商品，如果出现问题，则很难得到有效的维权。
对于现在很多网购者遇到纠纷后向工商部门投诉，合肥市12315的梅主任表示，由于我国现在法律滞后，工商部门对网店进行监管很困难。北京市12月1日正式实施了《北京市信息化促进条例》，其中有关“网上开店必须办理营业执照”的规定，虽然这表明我国开始重视网络购物环境的管理，但这毕竟是地方性法规，不能在全国范围内进行监管。
如何保护消费者权益？合肥市12315的工作人员提醒广大消费者，网络购物应该注意三个环节：1．网购最好到国内知名的正规网站购买，不要轻信一些小网站或个人开办的网站；2．尽量选择可以使用第三方支付货款的网站购物。有第三方存在，出现问题货款可以暂时由第三方管理；3．注意签收环节。买方在接到卖方发来的包裹时，检查是否有被开封过的痕迹。确认没有被打开才签收。曾经有人网购笔记本电脑，打开包裹却发现里面不是电脑。(韦屈 尹丹采)
有别于借助网站平台进行的个人买卖行为，网店销售、网站销售和网站团购是一种商业行为。作为网购的主流正在日趋规范。
网店销售，是个人在专业的网站上申请开店，进行网上店面销售；网站销售，是专业销售网站，以网站名义销售产品。网站团购，由专业的网站提供联系平台，一方面联系商家，一方面发帖组织网友参加网站活动，享受优惠价格。
这些销售方式灵活方便，有较大的价格优势。而且，网购的时间限制、地域性限制小。同时，网上产品花样繁多。对于商家来说，通过网络平台，开辟团购、网购的第二战场，可以达到降低成本的作用，网上开店是一种网络时代成本较低、风险较小的个人创业模式之一。对于消费者而言，可足不出户就货比多家，购买到物美价廉的产品。
但网上交易目前仍不成熟，对商家诚信度约束力较低，资金流通安全性低。同时，对于在网店购物来说，由于看不到实物，网购的商品在质量上存在着隐患，网购产品一旦出现质量问题，追索产品销售者的责任较难；网站在网上组织跟帖团购，在安全性上有一定保障，但在时间和地域上又有限制。
现状调查
在体验之前，记者在网上进行了调查。记者看到在一些大型的专业网站，仍会出现很多质疑网购诚信度、投诉产品质量和售后服务的帖子。
但通过近几年的发展，网站对于网店的管理以及网站组织的团购活动，已经制订了一系列的管理规范，很多大型网站已经成立专门的部门处理相关事务。在网店和网站团购方面，已经逐步规范。同时，国家的相关管理部门正在着力加大对互联网环境的整治力度，推出一系列法规及措施，力图给人们带来一个绿色、诚信、安全的网络空间。
【案例一】产品不符给予换货
今年9月份，海南省农业银行的王女士通过网络购买了六张碟片，等邮局把货寄到家中，王女士打开一看，网店邮来的碟片并不是她当时定购的。她向网店提出换货，卖家没有同意。
由于这家网店的地址是在合肥市，王女士向合肥市工商行政管理局反映此事。12315投诉中心通过查询找到这家网店，了解事情经过后，网店于9月26日同意给予换货。王女士为此很感谢合肥市12315投诉中心。
【案例二】邮寄产品没有了
今年3月份，合肥市的葛先生在网络上看到上海一家网店出售国外某品牌笔记本电脑，只需900元。于是他把钱汇给卖家，从网上购买这台电脑。
等快递公司送货上门时，葛先生留了个心眼。他担心这台笔记本有问题，于是在没拆封之前，他拿秤称了一下，发现重量没有达到广告上所说的重量。于是，他原封不动地把电脑退回给上海的卖家。
卖家看到货还没拆封就退回来，坚持认为自己所发的货没有问题，又把电脑寄给了葛先生。葛先生收到邮件后，还是没拆封先称重量，看到重量没达到又退回去。如此折腾了几次，卖家称电脑已经寄出，而葛先生最终没拿到购买的电脑。
葛先生将此事反映到合肥市12315投诉中心。对此，合肥市12315的工作人员感到很遗憾。目前，工商部门施行的是属地管理，即卖家在合肥的话他们可以管理，卖家是外地的，工作人员很难处理此事。
记者体验
为真实感受网上购物，记者决定从网上邮购碟片。记者首先在一家知名网站上搜索自己需要的歌手的碟片后，找到一家价格适中的网店。在下了定单之后，通过银行账号转账支付，几天后碟片就寄到记者登记的地点。
同时，在一些网站里，网友还可以先下定单，要求货到当面付款。记者选择一家比较有名的销售图书的网站，点击自己需要的专业图书，下了100多元的订单。订单下了四天后，快递公司工作人员将书籍送到了记者指定的地点，书籍送到手上时，记者支付了现金。
对于网站团购，经过几年的发展，网站作为中介组织购买产品的方式已经形成一定规模。网站发帖组织后，网友可以先点开网站上的链接，查看所购产品的情况，并可以在网上提前查看产品。同时，网友还可以到网站提供的店面地址先挑选产品，然后参加活动享受购物优惠，商家诚信度由网站进行把关。
通过几次体验，记者发现目前的网上购物和网站组织的团购较为规范。资金支付较为安全，但对于产品质量的把关仍存在一定难度。
消费提示
合肥市12315投诉中心：
法律滞后监管难
合肥市工商局12315梅姓主任认为，虽然现在很流行网络购物，但毕竟是新兴事物，国家相关的法律法规相对滞后。法律监控上的漏洞使得一些非法者有机可趁。
现在一些网店选择第三方介入，例如，在购物前，买家先把钱汇入支付宝，待货送上门，签收之后，第三方才将钱汇到卖家账户。
梅主任认为这同样存在问题。网店毕竟不是实体店，看不到实实在在的货物，交易是买家和卖家在网络虚拟的空间上交易。这之间就会产生所需商品与所供商品信息不符的情况。可能出现网友需要的是Ａ商品，但是店家提供的是Ｂ商品的情况。第三方的存在，对于买卖双方关于商品信息是否相符是很难作出判断的。
同时，在网购的流程中，有一项是卖家通过快递公司或者邮递的方式，将货物送到买家手中。一般来说，快递公司和邮政部门会要求买家接到包裹后，必须先签字才能打开包裹。这就带来一个麻烦。因为很多网店有规定，必须先验货，确认是自己购买的商品或者没有质量问题才能签收。签收过后表明买家已经接受所邮寄的物品，发生的后果网店不再承担。
这样一来，买家就遭遇鸡和蛋的难题。不打开包裹就不知道包裹里寄来的是否为自己购买的商品；签字打开包裹则意味已经接受包裹里的商品，如果出现问题，则很难得到有效的维权。
对于现在很多网购者遇到纠纷后向工商部门投诉，合肥市12315的梅主任表示，由于我国现在法律滞后，工商部门对网店进行监管很困难。北京市12月1日正式实施了《北京市信息化促进条例》，其中有关“网上开店必须办理营业执照”的规定，虽然这表明我国开始重视网络购物环境的管理，但这毕竟是地方性法规，不能在全国范围内进行监管。
如何保护消费者权益？合肥市12315的工作人员提醒广大消费者，网络购物应该注意三个环节：1．网购最好到国内知名的正规网站购买，不要轻信一些小网站或个人开办的网站；2．尽量选择可以使用第三方支付货款的网站购物。有第三方存在，出现问题货款可以暂时由第三方管理；3．注意签收环节。买方在接到卖方发来的包裹时，检查是否有被开封过的痕迹。确认没有被打开才签收。曾经有人网购笔记本电脑，打开包裹却发现里面不是电脑。(韦屈 尹丹采)
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