朵芬娜——内衣店员工应具备的礼仪礼节(诚邀加盟)

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朵芬娜——内衣店员工应具备的礼仪礼节(诚邀加盟)
  店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客,每一位顾客在选购商品时各有特性,购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究,人们发现,顾客作出的购买决定往往不是足够理性的,甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员,就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因,并抓住瞬间的机会,迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲,这样才能切实的投入工作,并在工作中寻找乐趣;其次还要拥有充沛的体力,即要有良好的健康条件,在工作时要充满活力;接着应有参与的热忱,如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品,才能用心的投入,也就是我们所说的“入行”。
  其次每天要躲到不迟到早退,5分钟整理自己的仪容仪表,开店前要及时打扫好各个区域范围,并核对前一晚留下的库存。每位员工下班前要盘点,包括现金,物品写在交接本上以便第二天做好交接工作。
  顾客进店必须欢迎,必须面带微笑。打招呼须注意时机,要表现得真诚、自然。销售员须给予顾客自由挑选商品的空间,避免过于积极,以给顾客造成心理压力,而减少购买机会。迎接时要与顾客目光接触,表情自然,面带微笑,对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。下雨天要准备好干净的水桶,请顾客将雨伞放入水桶中并说,“谢谢您冒雨光临”。对吃零食的顾客进店,为防止手触摸内衣时弄脏内衣,主动递一张面巾纸。主动说:“您好,面巾纸是给您擦手专门准备的,垃圾桶在旁边位置,你有什么需要请随时叫我”。
  必须亲切地与顾客交流,在了解顾客需求的同时,要消除顾客的疑虑及防备。服务员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的产品。对顾客提出的问题,必须不厌其烦地进行解答。(在提供任何服务之前,必须要先礼貌地引起顾客注意)
  无论顾客当时购买或不购买,均要主动邀请顾客试穿,尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。根据顾客试穿情况,进行有针对性地加强,并留给顾客适当的考虑时间。在推荐产品时,要掌握和运用产品的专业术语和产品的流行术语。不能运用当地的忌讳语。
  在顾客付钱时要做到唱收唱付,收银要熟练辨别钱的真伪。服务员须熟练,小心将产品快速包装起来,并放入统一的商品袋中。并双手递上。
  当顾客购买商品离开时,销售员须面带微笑地向顾客道别,并真诚地希望他能够再次光临。规范用语:“感谢惠顾”,“谢谢,欢迎再次光临朵芬娜。”
  当顾客没有购买任何商品准备离开时,同样要礼貌地向顾客道别。规范用语:“真抱歉,没有选中合适的商品,欢迎下次再来/您能把电话留给我们,等新货到了通知您,好吗?”“欢迎再次光临朵芬娜。”当顾客拿着太多零碎的东西时,应主动为之提供购物袋。对暂存物品的顾客要提醒拿东西。未带走的物品要妥善保管,等候顾客来店认领。
  在顾客离开后,服务员必须快速将商品理齐,并补充陈列商品,以作好迎接下位顾客的准备。
  朵芬娜的服务员你们做到了吗?
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