朵芬娜的营业技巧 诚邀加盟

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  接近顾客的七种时机:
  顾客注视特定商品的时候
  用手触摸商品时,顾客表现寻找商品的时候与顾客视线相对时,顾客与同伴交谈的时候,顾客放下手袋的一段时间内探视橱窗和驻足门口的客人
  注意
  不宜站在顾客身后与侧后方介绍,应在正前方或侧前方,距离顾客1-1.5米左右;手势规范:大面积的东西用手掌摊开(如内衣的后摆),小面积的东西用食指(如内衣的纽扣)。
  介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
  介绍时注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
  介绍商品时不要用极端的形容词,赞词适中,审美以顾客要求为主,主动为顾客进行购物的参谋。
  不可以衣冠取人,对所有顾客均保持平和态度
  跟顾客进行* *回答时遵循的原则:
  永远不要用否定性的语气。永远不要用命令性的语气,只能用请求性的语气。用语应表示尊重。
  拒绝场合应用对不起和请求性的语气。不能下断言,要让顾客自己去进行决定。在自己的责任范围内说话。
  多说赞美和感谢的话。
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