拉美儿舒依坊内衣对于终端店的营销管理模式,诚邀加盟

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  方法一:用心服务
  专卖店大多数的导购员,甚至店长,再甚至是老板本人都只是简单的把顾客当成是顾客,为了成交而成交,所以顾客的连带销售很困难,回头率也不高,为什么呢?主要是顾客不买账,就算成交也只是当次的需求而已。
  所以为了持续的成交,我们应当把顾客当做自己的朋友一样去接待,您做到了吗?
  不管是新顾客还是老顾客,不管是您有没有接待过的顾客,作为专业的导购员就一定要用心去服务:耐心,真心,热心;让顾客感受到您的热情,感受到您的真诚;用您的笑容,用您的温柔去化解与顾客的陌生感,让顾客接受你,认可你,甚至爱上你。
  方法二:专业专注
  在专卖店里,导购员不能简单地把自己当成销售员,而应该把自己定位为“专业的内衣顾问”,以专业的态度为顾客提供专业的服务。这种专业是建立在掌握专业技能,专业意识的基础上的;能时时刻刻专注顾客动向,体贴、细心地帮助顾客挑选合适的内衣,不要因为价格高而推荐商品,也不要因为价格高而不敢推荐商品。我们要有这个意识,我们是专业的内衣顾问,不合适顾客的商品再贵也不介绍,合适顾客的商品再优惠也应帮顾客挑选,用专业的服务赢得顾客的信赖,跟顾客做朋友,成为她内衣的专业指导师,您是她的朋友,这么好的服务,这么专业的态度,她能不再次光顾吗?
  方法三:售后服务
  商品质量问题一直是困扰我们专卖店的一大因素,尤其当顾客拿着产品到门店大闹时,很多导购员不接受,甚至很厌倦,有的会跟顾客吵起来,这样,这个顾客就永久失去了,而您失去的不只是这个顾客的2000元,而是她后面的一群消费者,1万,2万,甚至5万的业绩。
  建议一:因顾客的原因而导致产品的损坏
  可以先把产品接下来检查清楚,跟顾客确定清楚破损的原因,让顾客在门店休息,耐心帮助顾客解决问题,难下决定的留下顾客电话,确定回复期限,电话联系寻求满意的方法。
  建议二:因产品本身的质量问题而导致产品的破损(不管是购买时的质量问题,还是穿着后的问题)
  产品本身质量问题会让顾客很恼火,很生气,一到店就会闹;所以我们导购员应该第一时间安抚顾客,给予真诚的道歉;让顾客在店休息,品茶;另一位同事应该及时检查商品,如果确定是质量问题,建议给顾客更换新的产品,或者协商给予购买优惠等。
  (记住,您可能丢失了一件商品,有点小损失,但是您的收获远大于此,您会赢得顾客的满意和信赖,赢得顾客的忠诚,下次的回头甚至是顾客身边朋友同事的光顾,切记不要忽略一个顾客的影响圈)
  方法四:后期维护
  如果您到现在还把导购员简单定位成一线的销售人员,那您就错了,现在的导购员不仅要有销售技能,还必需要有维护技巧。
  导购员需要具备以下技巧:
  1·主动要求顾客留下个人信息,尽量详细(姓名、年龄、婚否、电话、QQ、地址、职业、爱好等;通过现场的接待了解顾客的性格特征,兴趣爱好,消费能力等信息)
  2·通过顾客信息的收集,分析顾客的级别A、B、C类,可根据消费金额、消费频率、年龄层段等区分,并要熟记自己的顾客,当第二次接待顾客时一定要叫得出顾客的名字,喜欢的产品。
  3·QQ、微信营销,把顾客的手机和信息录入到手机,定时更新自己的微信信息,可以是产品的信息,也可以是个人的动向信息,一些关心,关爱的信息,或者有意义的文章,诗句,价值观等等;时刻活跃在顾客的眼前,并经常关注您顾客的动向,保持日常联系,简单来说就是把顾客当朋友那样去相处就可以了。因为这样可以让顾客记住您,记住您的品牌,当她需要购买内衣的时候,第一个想到的一定是您。
  4·不定期给顾客发短信,内容可以是关爱的问题,新品信息,或者活动信息;
  5·电话沟通是最直接的传递方式(因人而异,适当联系)。
  方法五:优惠回馈
  1·门店定期筛选优质顾客,对忠诚度较高的顾客可以赠送礼品,积分;
  2·公司举办的一些健康培训课程,或者产品改善、意见收集等会议,可邀请部分有意向的顾客参加学习;
  3·对当月生日,当天生日,结婚纪念日等日期给顾客赠送礼品,短信慰问,让顾客时刻感受到惊喜。
  维护好进店的顾客,不管是成交了,还是潜在的顾客,不管是金额大的,还是金额小的,都不要忽视,因为你的最终业绩就是靠这些顾客累积而来的,每天维护好3名顾客,一年拥有1000个稳定的顾客,让她们成为您的忠实粉丝,您就有意想不到的收获。
  乔吉拉德—— 一个顾客背后有250个顾客
  一个顾客服务好了,她身边的影响力如家人、亲戚、同学、朋友、同事、邻居、上司等都有可能成为你的顾客,而她们同样有一群潜在顾客:1*250=250,250*250=62500……同样的道理,你要是流失了一个顾客,那么相当于你失去了250个,甚至更多个顾客。这就是乔吉拉德的250定律。
  因此一个门店要想长盛不衰,在众多竞争品牌中屹立不倒,必须要经营好顾客,顾客才是门店的生存之道,财富之源。拉美儿舒依妨作为一个优质的内衣原创品牌,导购员更是要用心服务好每一位顾客,让他们走进店铺就能感受到我们专业的知识、真诚的服务和至高的品质体验。

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