耐克阿迪折扣店员工行为规范,优质正品货源渠道全国招代理

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耐克阿迪折扣店员工行为规范,优质正品货源渠道全国招代理
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详细说明

  耐克阿迪折扣店的员工服务对店铺的经营有很大的影响,我们需要通过经营让顾客对店铺产生深刻的印象,有意愿再次购买我们的产品,觉得我们的店铺与众不同。今天小马就和大家聊一聊员工行为规范。

  一、员工仪容仪表规范

  站姿要标准,做到抬头、微收下颚;双目持平,面带微笑;两肩持平,挺胸收腹;五指并拢,手臂自然下垂;左手在上,右手在下,双手放于小腹。男生两脚分立,与肩同宽;女生脚跟并拢,脚尖45度分开。还有一些行为是禁忌,如卖场喝水,玩手机,插口袋,扎堆聊天等。

  二、员工接待姿势规范

  头部微微侧向服务对象,面部保持微笑。手臂可以持物,也可自然下垂。双脚一前一后呈“丁”字,即一脚跟靠另一脚内侧。离顾客1米左右,不能站得太远。随顾客的举止作适当调整。手臂不可挥来挥去,腿脚不可抖个不停。分开的双脚不要反复不停的换来换去。

  三、与顾客打招呼标准

  顾客进店时问候客人 , 音量适中。面带微笑 , 看起来亲切 , 友善。与顾客有目光接触 , 看起来很自信。称呼用语+时间问候+招呼用语+推广内容,如先生,下午好,欢迎光临耐克阿迪折扣店,新品鞋服两件8折优惠,请随意挑选!

  现在产品的价格都差不多,拼的就是服务,谁服务好,谁的店铺顾客就多,所以一定要做好员工培训,为顾客带来好的购物体验。

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